电商代运营：怎样可以做好粉丝维护?

　　商家想要发展的更长久，走的更远，就必须竭尽全力维护好老粉丝。可搞一些大福利回馈老粉丝，也可以搞一些福利吸引新粉丝关注。以下代运营的小编把运营方面的知识分享给大家。

　　粉丝运营就是为了让你更加清晰的了解你的粉丝，对于不同定位的粉丝，进行层次管理，从而展现出真正的实力。

　　怎样做好粉丝维护?

　　1、店铺调性

　　店铺风格在相对程度上决定了关注店铺的人群有哪些。店铺的风格是最直观可以展现出店铺调性的，装修怎样的风格就会吸引到那种调性的人，这类人群基本上都是因为因为这种调性成为了店铺的粉丝。

　　2、详情页文案

　　详情页一般展示店铺背后的故事，商品的描述文案以及风格秀等。由于消费者的喜好不同，就得用不同的语气去描述，展现出不同面。

　　3、客服

　　店铺的客服得亲切和蔼，亲民。根据店铺的定位会有不同类型的消费人群，比如说卖萌式、逗比式、学霸式，要用不同的模式与消费者进行愉悦的交流。与消费者不仅仅是买与卖的关系，，更多的是要当朋友相处，你拿我当朋友，我也会拿你当朋友，没有朋友是会拒绝朋友的，用真心换真心。

　　4、包裹，售后卡

　　产品的包装和售后卡是直接影响消费者对该店铺的印象的，店铺的整体调性包装设计好、售后卡，不仅可以提升消费者的对品牌的好感度还可以提高认知度，甚至粉丝介绍家人亲戚朋友关注店铺，这样不仅维护了老粉，还获取了新粉。

　　总而言之，粉丝运营就是为了增加店铺与粉丝之间的粘度，亲密度，获取大量的铁粉必要时的维护。利用直播等与粉丝进行互动交流，养活粉。

标签： 电商 代运营 粉丝运营 风格 直播 定位