亚马逊运营经常加班吗?运营每天做些什么?

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现在在跨境电商上开店的商家比较多,很多人都选择亚马逊平台入驻,而在开店之后,就需要进行运营人员进行运营,而一些没有做过亚马逊运营的人,想要了解下是否亚马逊运营的人经常加班了?

亚马逊运营经常加班吗?运营每天做些什么?-第1张图片-周小辉博客

这个主要看公司文化和自身安排。有些人加班是因为公司有加班文化,别人都在加班,你也不好意思一个人先走。还有些公司有明确规定的,每个月需要满足一定加班时间,所以,如果完成了加班指标,后面既可以自由安排了。对于没有加班文化,也不做要求的公司,就完全是看自己安排咯。

亚马逊运营每天做些什么:

1.日常运营工作

日常运营工作是亚马逊运营工作中最繁杂琐碎的工作,但是确是非常重要不可或缺的。日常运营的工作内容有哪些呢:

(1)每天查看账号健康状况

每天需要登陆后台看看有没有收到小红旗通知,如果有需根据实际情况及时处理。

(2)回复买家信息

亚马逊的买家消息与其它平台比起来不算多,但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格,如果有买家消息,回复时间不要超过24小时。

(3)处理中差评

如果有4星以下review 和feedback要及时处理。要先查看买家留差评的原因,及时与客户沟通,通过comment或邮件的形式联系上客户后,帮客户解决问题,之后再尝试用合理的表述,在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评。

另外,若客户所留的review符合以下情况,可以直接联系客服删除差评:

a. 由亚马逊配送过程中出现的问题而带来的差评

b. 评论包含推销内容

c. 使用淫秽和侮辱性语言

d. 评论泄露了个人信息

e.有足够证据显示该评论为差评师或者竞争对手的恶意攻击行为

若客户所留的feedback符合以下情况,可以直接在反馈管理中申请删除:

a. 所留feedback都是关于产品的评论

b. 评论包含推销内容

c. 使用淫秽和侮辱性语言

d. 评论泄露了个人信息

e. 整条反馈是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务

f.整条反馈评论只是关于卖家使用购买配送按时配送的订单的延迟配送或未收到货

(4)检查产品状态以及各项数据是否正常

运营应每天关注产品状态以及产品的各项数据是否正常,一旦出现数据异常,比如销量下跌、转化率异常、流量为0之类的情况,我们需要及时进行处理。一般可以通过以下几点来找原因:

①在前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品,关注关键词排名是否有变化,如果出现情况需要马上进行改进优化。

②查看是否有被跟卖,如果发现有跟卖,若有需要及时处理掉。如何处理跟卖我们会在下面详细讲到。

③关注产品市场动态,分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原,若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。

(5)关注库存绩效指数(IPI)

疫情期间,亚马逊出台了一个新的政策,若库存绩效指数不足500,会直接无法发货。所以,当库存绩效指数不达标或者即将不达标的时候,我们需要及时通过活动、站外等手段提高库存的周转率,从而达到提高IPI的目的。

通过这几点的介绍,我们了解到亚马逊运营也是会经常加班的,这是而且以上还说明了运营每天工作的基本情况,这样我们知道运营人员每天的工作量还是挺大的。

标签: 亚马逊 亚马逊运营经常加班吗 亚马逊运营每天做些什么

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