快手小店差评怎么解决？如何申述？

今日电商短视频直播 2021-07-29 701 0

在快手小店经营店铺的商家,肯定都是想要买家积极给出评价,但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题,导致买家给出差评,这样快手商家反而头痛起来。那么快手商家在遇到买家给出差评之后,快手的客服应该怎么解决?

快手小店差评怎么解决？如何申述？-第1张图片-周小辉博客

一、快手小店常见恶意评价

1、利用评价提出不合理要求：例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;

2、同行恶意竞争：例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;

3、泄露他人信息：例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;

4、广告：例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;

5、与实际不符的虚假评价：例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;

6、辱骂或污言秽语：例如买家在评价中扭曲事实，使用不文明用语;

7、涉黄赌毒暴等违法言论;

二、快手小店评价申诉功能

第一步：打开快手APP，快手小店卖家端，点击【基本工具】-【评价管理】，找到想要申诉的评价，判断评价是否属于申诉受理的范围后，点击评价下方的【申诉】按钮。

第二步：选择正确的申诉类型，例如“与实际不符的虚假评价”;

第三步：选择准确的申诉原因，例如“差评描述与购买商品完全不相关”，填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子，评价的内容是衣服，与我卖的商品不一样”。

第四步：上传申诉图片，例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等，完成后点击提交申诉。

三、快手小店评价申诉注意事项

1、—条评价只能在收到后30天内申诉一次，申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉，请一定要珍惜申诉机会。

2、提交申诉后，如若申诉小店官方审核认为需补充材料，会返回给您3天时间补充，请及时留意申诉状态。

3、申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料，有利于小店官方作出客观的审核判断，以下申诉情况将予以驳回：出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。

4、目前快手小店PC 端后台的评价申诉功能正在紧张升级中，商家只能通过快手APP进行申诉操作。