淘宝直营店怎么联系客服？附注意事项

今日电商淘宝经验 2021-07-23 423 0

很多的淘宝商家们开通的是淘工厂店铺，所谓的淘工厂店铺，指的就是直接和供货工厂直接合作的淘宝店铺。那么淘工厂怎么联系客服?方法是什么?

淘宝直营店怎么联系客服？附注意事项-第1张图片-周小辉博客

在哪找客服?

打开订单，在左边。就有个联系商家或者联系客服，你从那边联系他就可以了，或者说你在买东西的时候左边有个联系。每个小表框从那边找就可以。

如果是天猫店，大家把页面拉到底部，点击联系我们进入。联系页面，包括自助服务、热线和服务地址，我们选择自助服务。进入后是机器人提问页面，输入“人工”后，选择页面上的一点按钮进入。

进后，可以选云服务或者是电话客服，在服务离，有多个门类供选，以账户-注册与激活为例，依点可进云服务页面，提问即可。若选电话客服，只需要用拨打天猫热线即可。建议大家先梳理好问题，这样客服才能给你解决。

客服的职责如下：

1、解答主动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于了店产品，但没有下单的，进行咨询提销量，并且记录下顾虑，方面下次碰到来解决，所以，平时遇到问题要去复盘和总结。

3、下单后，核对收货地址，让客觉得贴心靠谱，并提醒收到货之后好评。3天之后，主动联系确认好评。当然，尽量要给用户多些的福利，然后联系顾客，这样对方才会愿意写好评，参与的积极性才回更高。

4、维系老客之间的感情。遇到节假日，主动给顾客带去关心，特别是在店做活动或者上新的时候，可以提醒前来光顾。

5、服务的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委拒，遇到催单的，安慰，联系对方改或者删不好的评价?这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力。

6、及时查看后台已下单未发货的单。

7、将店销售及时反馈给店的运营，让管理者做对应的运营策略。

大家如果想要在淘宝直营店联系客服可以打开订单然后就能看到客服，进入后就可以联系了，如果是工厂店的类型，大家只需要到页面底端，选择联系我们然后进去就可以找客服，当然大家可以选择人工或者是在线客服都行。