所有电商平台必须加密客户信息?信息或假,趋势是真

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拼多多 抖音

近日,一则疑似出自工信部的消息在各大互联网、直播电商社群传播。


 

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面对“新政”的传言,不少人开始慌了,并提出不少应急措施:



包裹卡引流 ,如果还没开始做,就真要来不及了。

 

短信加粉,最后10天,已有用户赶紧先洗一遍。

 

砸钱搞流量的路子要行不通了,抓紧引导用户加企业微信、粉丝群,或者任何可以直接一对一、点对点触达的渠道。

 

之前自建CRM/ERP系统,已经存了几十上百万客户的还能挣扎一下,现在才想到往外导的已经晚了。

 

有人认为“新政”将对所有二类电商、公域转私域经营、一类电商平台客户转微信经营等方式形成毁灭性打击,获客从此凉凉。

 

有人认为“新政”将极大影响广告投放,包括直播、千川、鲁班 、平台卖货等方式将会被彻底堵死,数字营销即将崩塌。


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业内人士对“新政”的分析。图源:聚美丽

 

那么,这则“新政”到底是真是假?

 

通过查询工信部官网,我们目前尚未发现该消息的准确来源,询问多位私域玩家、直播电商玩家、互联网从业人员后,对方均未对该消息给出确认答复。


平台方面,截至发稿前,快手、抖音官方暂无回应,淘宝直播相关负责人则回复称:“我还没这个消息。”


不过,值得注意的是,第一财经从监管部门获悉,该消息系谣言:“这是(电商平台)企业自己的行为,没有其他监管部门要求,这是他们为了防止用户信息泄露被诈骗分子利用,自身加强防范的举措。”

综合现有信息,对于所谓“新政”,我们暂时可以谨慎观望

 

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“新政”虽存疑

但用户数据保护政策却早已出台

 

7月6日,阿里巴巴开放平台发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》,公告显示,平台将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案,对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施,涉及应用改造时间为7月6日-8月15日。

 

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7月9日,京东发布《JD用户订单隐私安全方案》,称为保障京东用户和商家数据信息安全,京东商家开放平台将对订单中手机号和座机号进行脱敏。

 

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7月20日,抖音电商运营团队发布公告,为防止消费者隐私信息泄露,抖店将启动消费者隐私数据加密项目,预计8月1日起,商家将无法获得订单收获信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息,这些信息将以加密字符串的形式输出,导出数据也逐步会变成密文。

 

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此外,据知情人士透露,目前拼多多也会对用户信息进行隐私保护,商家无法看到用户的手机号码等信息。

 

9月1日起,《中华人民共和国数据安全法》将正式生效,该法规强调:任何组织、个人收集数据,应当采取合法、正当的方式,不得窃取或者以其他非法方式获取数据。

 

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近日所谓“新政”快速传播的背后,也反映了业内对于用户数据保护的共识。

 

手机无故收到商家的短信、电话骚扰;购物时平台的商品推送过于“精准”;层出不穷的私域诱导;随处可见的“大数据杀熟”……

 

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被滥用的手机号码

 

在不少业内人士看来,对于用户数据的滥用,对个人隐私的侵占,必然会倒逼相应用户数据保护政策的出台。

 

此前,百度创始人李彦宏曾公开表示:“我想中国人可以更加开放,对隐私问题没有那么敏感,如果他们愿意用隐私交换便捷性,很多情况下他们是愿意的。”

 

用隐私换取一定便利,道理上讲得通,但如何防止数据滥用?数据资产归属为谁?这显然仍是一个有待讨论的问题。滴滴事件的发生更是把如何保证用户数据安全,如何保障用户数据选择权摆上了台面。

 

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类似“新政”这类消息的传播,本质上是如何厘清用户数据使用边界的问题。

 

对于全环节数据加密,公众号“宋星的数字观”发文称,技术上并不存在难度,比如电商平台给到商家的手机号码,完全可以用虚拟号码代替。早在2017年,菜鸟网络就开始联合中国物流企业,启用个人信息经过加密处理的“隐私面单”。

 

现在的问题并不是要不要做用户数据保护,而是在具体落地过程中,数据的加密程度有多高,平台、商户、快递公司等能够获取的信息会被控制在什么范围,以及相关从业者会受到何种影响。

 

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用户数据保护,影响如何?

 

可以肯定,即使“新政”真实性存疑,但用户数据保护却是大势所趋。那么,一旦用户数据保护走上正轨,对业内会产生怎样的影响呢?

 

对于行业来说,资深代运营墨风认为,类似政策杜绝的是非法滥用信息,防止内部员工随意盗取私人地址信息等,本质上是一种保密升级模式,对行业影响不大

 

“(比如抖音的政策)主要影响的是千川、抖音小店的客户,需要对快递面单进行设置”,墨风说。

 

对于平台来说,在淘宝联盟讲师欢喜看来,类似政策更多会限制商家获取数据,进而增加商家的私域获客成本,如果平台能做好整个用户交易链条的优化,让所有交易在平台内可控,反而能降低用户的流失风险。

 

“如果平台形成数据闭环,广告推送反而会更加精准”,欢喜认为。

 

对于MCN机构来说,资深新媒体人金子看来,类似政策对于已经拥有护城河的MCN来说,是聚拢品牌投放资源的好时机。同时也能提升真正从情感、信任上拥有用户的MCN机构的价值。

 

“MCN不会很担心品牌广告投放会缩水。因为品牌广告投放一般会要求传播和转化两方面,这两方面的数据,各大平台原本就不提供客户私人信息,大部分提供的是曲线图,粉丝群像等”,金子说。

 

对于品牌来说,雪球用户李鲲朗认为,此前,线上营销可以通过在媒体流量平台进行一次费用投放 ,从平台外部依靠客户全周期价值实现盈利,未来,线上平台营销短期内会大幅萎缩。



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图源:某品牌创始人

 

但同样,对于用心经营的品牌来说,反而会良币驱逐劣币,抑制低端无序竞争。


整体来看,相关政策一旦落地,规范的是整个行业,保护的是包括用户、商家在内的所有人的利益,合法合规经营者并不会受到过多影响。

 

真正受影响的只会是靠野路子疯狂盗取用户信息的灰产,以及过度使用用户信息的相关从业者

此前,AI外呼、短信营销团队可以低价批量获取用户手机号码,从而对用户进行信息轰炸。


此后,手机号码的获取难度将大大增加。

此前,商户可通过投放信息表单的方式,大量获取用户手机号码,一次投放,终身锁客。


此后,商户或许只能获得加密后的虚拟号码,无法频繁打扰用户。

此前,部分私域玩家可以通过低价产品促销、内部员工盗取等方式批量获取用户信息,进而沉淀私域。


此后,他们或将很难直接接触到用户信息。

 

数据选择权有望重新回到用户手中。

 

在卫瓴科技CEO杨炯纬看来:“商家通过手机号,不断地、反复地来触达潜在用户,应该将选择权还给用户,用户自主愿意进‘私域’才能进,而不是商家强制性进‘私域’,给予用户说不的权利很重要。”

 

本质上,用户数据保护的目的是为用户信息加上一道防火墙,而不是为了隔绝用户和商家。商家要做的,就是如何适应新的玩法。

 

“(盗取)私人信息原本就属于灰色产业,早晚会被封杀”,资深新媒体人金子说。

 

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用户数据保护,机会何在?

 

此前,因为用户数据保护的滞后,拥有了手机号码,从业者也就有了全渠道、跨平台打通用户的可能。部分从业者可以低成本地通过手机号码等捷径诱导、骚扰用户,进而实现持续的商业回报。


导致的后果就是,从业者不再将心思放在产品、服务上,而是用流量漏斗逻辑不断收割韭菜,将用户变成私产。

 

但有了捷径,谁又愿意安心经营呢?这不仅会诱惑从业者生产低质产品、服务,伤害用户利益,还会破坏整个行业的生态健康。


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如果用户数据保护能真正落到实处,平台也好,商家也好,将与用户回归到单纯的交易关系,最终比拼的也不再是谁“偷”到的用户数据更多,而是谁能真正获取用户的信任,谁能真正维护持久的交易关系。

 

随着用户数据保护一步步落地,真正用心经营的从业者一定能得到越来越多的红利。

 

参考文章:

《突发!京东抖音动手!商家们拿不到用户数据了?》,亿邦动力

《无法获取用户相关信息,数字营销将“崩塌”?》,Morketing

《抖音京东不开放用户数据,流量派玩法要凉凉?》,聚美丽

               

标签: 客户信息 电商平台 数据与信息 商家联盟 互联网电商 电子商务 京东商城 信息安全 移动互联网

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