lazada需要客服运营吗？怎么培训客服？

lazada店铺注册成功之后，大家不仅需要对店铺进行基本的一些设置，还需要进行人员的一些配置的，想要运营一个店铺，是有很多工作岗位的，比如说设计，还有客服，那么lazada需要客服运营吗？

1、客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期（包含周末）计算的。

计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了。

2、不能回复的信息

各位卖家客服，在回复买家的时候一些内容是不可以发的。

例如微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的，毕竟Lazada也是需要流量的，而上面说的这些方式都是导流行为，也是Lazada平台不想看见的；除此之外，平台的一些禁用词语，客服也是不能回复的哦。

我们能发现智能服务小助手ADA在客服服务中担任了重要的角色。事实上，为了提高商家服务效率，Lazada早在8月份就上线了智能服务小助手ADA为商家答疑解惑。

ADA身上兼具许多“优点”，拥有不少于50条定制化的服务通道。Lazada技术团队不断在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面对ADA进行持续优化，使ADA目前具备至少可以解决50%简单问题的能力。

在实际工作中，ADA 24小时超长待机，可随时为大家带来更智能、更高效、更快捷的服务。因此，商家们在寻求客服服务的时候，可优先与ADA进行交流，实时在线的ADA 能快速响应商家问询，节约交互时间，商家可以在此过程中规避排队情况，更快寻求解决方案。

商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道阻塞的情况，使得许多商家们在排队中等待时间过长，从而影响对人工在线客服的使用感受。

随着Lazada商家的日益增多，客服咨询量也逐渐增大，为了解决痛点，Lazada多措并举。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，以此辐射更多商家，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面入手，进行功能迭代。

毕竟每个人的性格不同，所以Lazada客服也会遇到各种的买家，尤其是对于一些脾气不太好的，也一定要有耐心去回复，千万不能起冲突，否则被投诉就会导致店铺受影响了。

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