shopee退货退款政策是什么？怎么处理退货纠纷？

有很多卖家朋友觉得运营跨境电商有一个很重要的问题，就是物流发货的问题，确实物流发货，对于跨境电商是很重要，但是其实除了物流问题之外，还有其他的问题，比如说shopee退货退款政策是什么！

在Shopee Guarantee保护期内，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。

1. 买家没有收到货物

2. 买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）

3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下， 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。

点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。

 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表（处理Shopee的退款退货请求具体操作指导）在指定时间进行

【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

怎么退回各站点的退货包裹？

1、马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

2、台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

3、台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

目前Shopee平台关于退货退款有几点是需要给位卖家知晓的

1、目前泰国站点是不支持部分退款服务的，而其他的站点，则可以在商家拒绝买家退货申请后，通过让Shopee客服介入进行部分退款的操作。

2、关于Shopee退货，台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点，卖家同意后，20美金及以上的订单可以退回，同时卖家需要支付8美金的退货运费；20美金以下的订单不提供退回服务；

对于货到付款的订单，如果是买家没及时收货，价格在20美金及以上的订单，是可以免费退回给卖家的；而20美金以下的订单，将不提供退回服务。

除此之外，马来西亚站点目前暂不支持SLS 退回中国大陆，所有如果存在退货退款的订单，卖家需要与买家协商怎么将货物退回。

不过，还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本，特别是由于买家自身原因要退款的，可以通过引导来让买家给的回复反馈。

最后有一点很重要，希望大家注意，就是除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

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