速卖通如何处理退换货问题?具体怎么做?

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做电商生意遇到退货换货是司空见惯的事情,有些速卖通商家在遇到买家要退换货的时候就不知所措,怕处理不好买家给差评。那么速卖通卖家遇到退换货问题的时候应该怎么处理呢?

速卖通如何处理退换货问题?具体怎么做?-第1张图片-周小辉博客

当速卖通的卖家遇到买家的换货要求后,尽量不要第一时间就答应客户的要求,要知道从提出换货到真正操作退货还是有一些操作空间的。要去思考客户为什么要求换货,是自己商品的问题呢,还是客户自身的问题,如果不是我们的问题,就要去跟客户沟通他们是出于什么理由要换货,把相应的换货要求和政策说清楚,也许他们就打消换货的念头了呢。

如果买卖双方达成退换货协议,则买方必须在10天内寄出货物(否则,付款将打给给卖方)。买方退还商品并将退货订单编号上传,卖方有一个月的时间来确认收货。如果您尚未收到货物并且对收到的货物不满意,则可以将订单直接提交到争议平台。争议部门将与双方联系以跟进该解决方案。

1、如果买家退还商品并填写了退货单编号,这个时候只需要等到商家确认收货,卖方必须在30天内确认收到商品,如果您确认已收到退货并接受退款,请单击“接受”按钮,款会退还给买方,而卖方将确认收货并完成争议。

2、如果卖方在一个月以内没有收到退货单,或者收到的申报单存在问题,则可以单击“更新争议”以将其发送到平台以解决争议。该平台会在2个工作日内进行干预,卖家可以跟踪状态并在争议页面上做出回应。在平台仲裁期间,卖方也可以单击“撤消仲裁”以撤消对争议的裁决。

3、如果卖方在30天内未执行任何操作,即没有收到收据或解决争议的确认,则系统将假定卖方已收到退货,并将自动将其退还给买方。在国外的仓库中达成退货协议后,如果订单支持本地退货,则平台将显示退货地址。确认收货后,纠纷将结束。

消费者选择退货和退款是很正常的,退货对卖方来说也不是一件坏事,可以帮助我们发现产品的缺点,并为进一步优化提供建议。只要与买家沟通好,找出问题的所在,那么后面买家的退换货就会减少了。

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