淘宝客服打电话过来干嘛？需要做什么？

今日电商淘宝经验 2021-06-27 236 0

现在很多小伙伴都在网购途中都会接到淘宝客服打过来的电话，那么正常的购物流程，一般客服都是不会轻易的打电话的，所以大家就会比较好奇，淘宝客服打电话过来干嘛?

淘宝客服打电话过来干嘛？需要做什么？-第1张图片-周小辉博客

一、淘宝客服打电话过来干嘛?

淘宝平台客服给商家或是个人打电话，默认是一些正规的事件，可能是订单类的也可能是开店类的，再或是一些误操作类的。

不过在接到电话过程中要注意一些对方的说辞，所需，应提供什么，如果是隐私类的建议慎重考虑后再进行下一步操作。

二、淘宝客服需要做什么?

1、能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2、需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3、维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

4、不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些淘宝店铺的淘宝辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。

其实想要知道淘宝客服打电话过来干嘛，最简单的办法就是接下电话，他们自然会在电话里说明来意的，如果你害怕是诈骗电话，也可以拒接哦。同时需要注意，涉及隐私的都不要告诉。