电商代运营:如何帮助商家培养合格的客服?

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  现在激烈的竞争市场对客服的要求越来越高,不仅要求客服具有沟通协调能力,还要求客服具备高情商、高智商。客服既要用最少的时间把产品卖点介绍清楚,刺激消费者消费,又要尽快解决消费者提出的难题,还要避免和消费者产生矛盾。因此,培养客服是门学问,各位商家要好好学习,今天电商代运营小编就给各位商家分享培养合格客服的方法,一起看看吧!

电商代运营:如何帮助商家培养合格的客服?-第1张图片-周小辉博客

  1、提升客服的回复速度。

  客服只有做到打字速度快、对产品足够了解,才能做到快速回应。如果客服对这些基础技能掌握不到位,就很难做好后续工作。

  2、提升客服解决售后问题的能力。

  店铺客服最重要的工作是正确引导顾客提交订单,解决售后服务难题。如果客服面对中差评问题手足无措,就很难胜任日常工作。一方面,客服需要避免纠纷、退换货等难题的出现。因此,客服的工作是从消费者进店那一刻开始的,商家需要关注消费者在店铺中留下的痕迹,在对话框中输入的问题,尽量满足客户的特别要求,做好提升客户满意度的每一步。另一方面,商家需要把客户要求备注好,把订单提交到仓库管理员处,督促仓管员尽快发货,跟踪产品物流。一旦发现物流异常信息,就要尽快联络物流公司了解实际情况,并及时与消费者沟通,获取消费者的谅解。消费者取货后如果有什么问题跟客服反馈,客服一定要保持冷静和耐心,如果产品质量不达标或者物流太慢导致消费者损失,商家应当尽快给消费者提供解决方案,如果消费者对方案不满,客服需要进一步和消费者协调,根据消费者要求在适当范围内上调补偿标准,让消费者看到商家的诚意。

标签: 电商 代运营 客服 产品 卖点 消费 售前 售后 服务 物流

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