快手进口电商新规:商家应提供国内大陆地区退货地址

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5月17日消息,昨日,快手发布多项进口电商相关规则,除总则以及招商规则外,快手还发布了《快手进口电商违规管理规则》、《快手进口电商商品保质期管理规范》、《快手进口电商发货管理规则》、《快手进口电商售后服务管理规则》、《快手进口电商商品抽检流程规范》、《快手进口电商化妆品类商品一致性抽检规范》。


快手进口电商新规:商家应提供国内大陆地区退货地址-第1张图片-周小辉博客


其中,快手在违规管理规则中提到,商家与其他主播互动的过程中(包括但不限于PK、连麦、挂榜等行为),当商家或其店铺产生的订单违反了《快手进口电商违规管理规则》规定,若与其互动的主播有向商家销售商品提供便利的客观行为,快手进口电商平台将视情节严重程度对其采取停止直播、账号封禁等措施。


另外,快手在进口电商商品保质期管理规范中提到,商家发布、直播、视频及销售有保质期的商品,商品的保质期、有效期须具体展示、提醒消费者,如“保质期XXX天”。


同时,商家推广可销售的临近保质期商品时,必须在商品标题写明“临期商品”字样,并在推广过程中(直播、视频、商品详情页等)多次(3次以上且推广结束前进行说明)向消费者清晰告知商品为临保商品、临保时间及物流发货时间。


商品发货方面,快手表示,发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商家可以增加快手进口电商平台店铺链接及二维码链接等信息,但不得有其他平台的店铺信息,或与该店铺商品无关的信息。


而如果商品清关失败导致订单无法继续履行的,商家应在48小时内联系用户,提醒用户申请退款。商品清关失败之日起7个自然日内用户未申请退款的,快手进口电商平台将自动退款给用户。


在进口电商售后服务管理规则里,快手提到,快手进口电商平台所有商家应提供国内大陆地区的退货地址,并录入快手进口电商平台系统。其中若商家发货后,由于物流配送中导致商品毁损等问题的,则商家须承担退换货的售后服务。


快手进口电商平台采取七天无理由退换货处理原则。商家选择提供“七天无理由退”服务的商品,消费者在签收货物后七天内可以提出“七天无理由退货”的申请。(来源:电商报)

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