淘宝代运营:怎样增加老顾客的访问量?

短视频直播头条 16 0
拼多多 抖音

  如果想要增加店铺的访问量,既要持续不断地拉新,也要维护老客户,老客户的影响比新客户的要大得多。而且拉新的成本又不低,因此相比较而言,更好的选择是维护好老客户。

淘宝代运营:怎样增加老顾客的访问量?-第1张图片-周小辉博客

  那么怎么借助维护老客户来增加老客户的访问量呢?

  1、客服。

  促使消费者回购或回访的前提是要使消费者成为你的精准人群,同时也要让他们认同你的产品和店铺。在咨询量较大时,客服容易忽视老客户,忘了维护和维持之前与客户之间的关系,然而此时如果消费者的咨询得不到回复的话,他们的体验就可能受到重创,导致顾客退出店铺,或者因为你的服务质量不好,给顾客造成了不好的第一印象,也形成了不必要的跳失率。

  2、短信维护。

  短信维护既是一个比较传统和普遍的方法,也是一个简单粗暴见效快的方法;除此之外,在一些活动促销缺少老顾客回访时,利用短信维护,能得到不少老顾客的关注收藏。

  3、上新。

  人们都充满好奇心,所以只要同店铺搭配稳定持续的定期上市,同时结合短信发送,也还会有一些顾客会期待你的店铺的上新,经常来逛一逛店铺,不管他们在进入店铺之前有没有购买的欲望,但是只要他们进入了店铺就存在机会。

  4、维护DSR(售后)。

  产品的差评不单单只会影响这个产品,还会连带别的产品一起,对别的产品的排名、权重以及转化率等也造成一定的影响。进一步可能会带来投诉,从而影响到整个店铺的订单量,导致出各种各样你想象不到的后果。因此客服必须认真处理店铺的差评,同时借平台工具来学习一些技能等等。

  5、面向老客户开展活动(店铺会员)。

  消费者都希望自己收到会员级别的待遇,因此可以针对老客户做一些优惠活动或者消费累计积分制,以积分兑换礼品。或者每隔几个月就给没有消费的老客户送一些小礼品等等。

标签: 淘宝 代运营 店铺 顾客 访问 维护 客服 上新 DSR 活动

乐返卡

发表评论 (已有0条评论)

还木有评论哦,快来抢沙发吧~