淘宝代运营：怎样增加老顾客的访问量?

　　如果想要增加店铺的访问量，既要持续不断地拉新，也要维护老客户，老客户的影响比新客户的要大得多。而且拉新的成本又不低，因此相比较而言，更好的选择是维护好老客户。

　　那么怎么借助维护老客户来增加老客户的访问量呢?

　　1、客服。

　　促使消费者回购或回访的前提是要使消费者成为你的精准人群，同时也要让他们认同你的产品和店铺。在咨询量较大时，客服容易忽视老客户，忘了维护和维持之前与客户之间的关系，然而此时如果消费者的咨询得不到回复的话，他们的体验就可能受到重创，导致顾客退出店铺，或者因为你的服务质量不好，给顾客造成了不好的第一印象，也形成了不必要的跳失率。

　　2、短信维护。

　　短信维护既是一个比较传统和普遍的方法，也是一个简单粗暴见效快的方法;除此之外，在一些活动促销缺少老顾客回访时，利用短信维护，能得到不少老顾客的关注收藏。

　　3、上新。

　　人们都充满好奇心，所以只要同店铺搭配稳定持续的定期上市，同时结合短信发送，也还会有一些顾客会期待你的店铺的上新，经常来逛一逛店铺，不管他们在进入店铺之前有没有购买的欲望，但是只要他们进入了店铺就存在机会。

　　4、维护DSR(售后)。

　　产品的差评不单单只会影响这个产品，还会连带别的产品一起，对别的产品的排名、权重以及转化率等也造成一定的影响。进一步可能会带来投诉，从而影响到整个店铺的订单量，导致出各种各样你想象不到的后果。因此客服必须认真处理店铺的差评，同时借平台工具来学习一些技能等等。

　　5、面向老客户开展活动(店铺会员)。

　　消费者都希望自己收到会员级别的待遇，因此可以针对老客户做一些优惠活动或者消费累计积分制，以积分兑换礼品。或者每隔几个月就给没有消费的老客户送一些小礼品等等。

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