据Shopee泰国本土店发布的最新消息,当货件状态更新显示为“已成功送达”,但买家称实际上并未收到商品,并因此提交了退款申请时,Shopee将按照以下步骤处理此类问题:如果买家在系统中提出他们没有收到订单中的商品,理由是“我没有收到此订单的包裹”,Shopee会启动审核程序。
Shopee团队会对买家提出的退款请求进行评估,并且会与负责运输的物流公司联系以确认实际交付状况。
一旦证实确实存在送货失败的情况(比如送错了地址、提供的送货证明不足以支持交付完成等),Shopee将会自动退还买家支付的商品款项。
同时,卖家也会因该事件而得到相应的经济补偿。卖家获得的赔偿金额基于丢失商品的价值来计算,但不会超过承运人所规定的最大赔偿限额。
值得注意的是,任何通过Shopee优惠券或促销活动节省下来的金额不在赔偿范围内。
随着买家退款的完成,卖家可以通过其账户余额查看到对应的赔偿款;此外,Shopee还会通过卖家中心平台以及电子邮件的形式向卖家发送相关通知。上述赔偿仅适用于Shopee支持的货件。
值得注意的是,如果卖家使用Shopee支持的运输公司(Standard Delivery / Standard Delivery Bulky),卖家无需提供送达证明;如果卖家没有使用Shopee支持的运输公司,卖家则需要提供送达证明。
标签: shopee泰国 Shopee泰国更新包裹丢失赔偿规则
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