wish退款率高怎么办?怎么降低?

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在运营wish店铺的时候,有一些卖家朋友发现自己的转化率还不错,但是退款率也比较高,月末一算账发现最后的利润并没有多少,所以想要求助大家,wish退款率高怎么办?

wish退款率高怎么办?怎么降低?-第1张图片-周小辉博客

1、质量问题

质量好,有商标有备案的产品在亚马逊上卖,质量一般的价格较便宜的产品在wish上卖,这大概就是卖家在对wish进行选品的时候的心理标准了。

wish对品牌要求并不像亚马逊一样的严格,而虽然这两年wish加强了对平台质量的管理,但是相对而言,wish对侵权,仿品的监管力度也并没有其他平台那样严格。

所以,这就造成了wish上的产品质量良莠不齐,当然,这也给了很多售卖假冒伪劣产品卖家可乘之机。所以,面对平台上质量本来就层次不齐的商品,退款率较高自然也就是情理中的事了。

针对不同类型的产品,需要有针对性的措施:

产品是否带电:如果产品带电,那么其过检流程就会比较严格,手续更为麻烦。如果相关工作人员看到产品发光,可能会直接将产品进行退回或者是延长收期。

产品是否带磁:与带电产品一样,带磁的产品同样是不容易过检的。

产品是否是液体膏状体:膏状体、液体的产品也是不容易过检,很多时候,可能需要挤积压很久才能够通过安检,从而导致卖家无法在规定时间内将产品送到买家手里。

针对这种情况,卖家可以减少这三类产品的出售,或者是更换物流,选择更为靠谱的,不然这类风险是很难把控的。此外,一些容易损坏的产品,如易碎品或者是无包装的产品,又或是因为暴力物流运输导致产品损坏,是需要wish卖家重点关注的,可以减少易损坏产品的出售,加强易损产品的包装,选择靠谱的物流公司等。

2、wish物流问题

鉴于wish上售卖的产品大多价格比较便宜,自然在发货方式上卖家也更倾向于使用较便宜的物流,所以,很多卖家都会采用平邮的方式进行发货。

我们都知道,平邮的特点,价格低,但时效慢,丢包率高,这自然也就造成买家用户体验不好,而且这也严重影响店铺的妥投率,在wish平台,如果没有在规定时间内妥投,wish将直接退款,wish退款率高由此可见。

3、欺诈买家的存在

不论是亚马逊,速卖通,wish和ebay平台政策都是倾向于买家,为了给买家良好的用户体验,也为了吸引更多的买家来平台消费,为买家提供有有保障的售后服务是基本,所以在各大平台都具有很宽松的退货政策,然而,一些国外买家也嗅到了其中的“商机”,凭借平台的退货政策,不断的买货退款,空手套白狼,搞得卖家们钱货两空而无处诉苦。

所以总结起来,wish退款高的原因大概就有以上三点,产品,物流,以及欺诈买家的存在。而如今,因为wish的高退款率,大家都不敢把好的,价值高的产品在wish上售卖,就造成了wish上产品价格普遍低,而价格低卖家就会使用低费用的平邮,由此造成丢包率高,也将造成更高的退款率,由此而形成了一个恶性循环,这对买家,对平台的影响都是非常大的。

如果你是真由于退款率过高,导致被封号,那么建议你还是老老实实申诉吧。

建议大家在写申诉邮件的时候注意一下几点:

1、产生此问题的根源所在

2、将采取什么行动队根源问题作出补救

3、将采取什么行动以确保此类问题不再发生

写得要具体详细,切实可行,不然又要重新写一份,循环往复浪费时间。

不管是在哪里开店,退款是很正常的事情,比如说线下的实体店,很多顾客否是看了又看,试了又试,买了还退货呢?更何况是网购了。所以遇到退款的情况,大家不用过于担心,千万别想不开啊!

标签: wish退款率高怎么办 wish退款率

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