淘宝店小二怎么联系?淘宝小二如何介入成功?

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消费者在网上购物会遇到淘宝卖家不能解决的问题,或者是自己不了解的规则,就可以联系淘宝店小二,那么淘宝店小二怎么联系呢?

淘宝店小二怎么联系?淘宝小二如何介入成功?-第1张图片-周小辉博客

首先打开淘宝网,在网站右上角有个联系客服点击进去。弹出的网页上有几个项,直接选择联系客服,打开的联系客服里面有三项选择:

1、自助服务,这个是自己通过电脑语音提示完成你需要的服务操作。

2、在线云客服,这个是在线小二,可以发起对话然后等一会有客服回复,就可以把想要咨询的问题一步步阐述出来让小二解决。

3、电话客服,电话有两个,一个商家咨询电话,一个买家咨询电话,根据自己情况拨打。(这里提醒一下,现在电话客服是预约的,不是直接就能找到,电话打通按提示选择正确的咨询通道,然后就是等待小二回你电话。一般72小时内会收到电话)。

淘宝小二如何介入成功?

1、对于买家来说要及时保存好与淘宝卖家在旺旺上的聊天记录、收货凭证等,以便在以后的申诉过程中作为有效的依据,淘宝店小二会根据这些凭证来做判定。买家以商品与描述不符为由提起申请,买家需要提供有效的举证说明,如果买家证据充足,还是有比较大的成功几率的。

2、淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。如果卖家举证不足,不足以以评判,此时卖家需要继续举证,最后举证期限内卖家的举证不能反驳买家所举证的内容,则会判买家赢。

3、提供的签收底单,需要注意下面几点:

(1)联系发货时的物流公司提供;

(2)“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

(3)如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。

买家申请淘宝小二介入处理问题,一定要确保自己有足够的证据,能够证明自己不是过错方,这样才能提高介入成功的几率,避免损失。

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标签: 淘宝店小二 淘宝店小二怎么联系 联系淘宝店小二

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