卖家何时能申请淘宝客服介入？客服介入有什么影响？

淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下，可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入，如果客服介入处理了对于卖家有没有影响，具体怎么联系淘宝卖家客服呢。

卖家何时能申请淘宝客服介入 客服介入有什么影响？

一、卖家何时可以申请淘宝客服介入

淘宝买家申请退款后，双方未达成一致意见，就可在退款详情页面点击“申请客服介入”。介入的也有分为虚拟商品和实物商品，接下来说说。

1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”)，卖家就可以申请小二介入了。

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入。

备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。

2、虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响

淘宝客服介入处理对卖家肯定是有影响的，所以能自己处理还是自己处理。如果真的介入了，对于纠纷退款率、处罚等等会有影响。

1、影响卖家纠纷退款率

淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响： 消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。

2、涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

温馨提示：交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款。

三、淘宝卖家客服联系方式

1、在线咨询

咨询象仔，具体路径：【淘宝网首页】-【联系客服】-【卖家客服】，点击阿里万象;

链接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG68

2、淘宝卖家热线

淘宝客服服务热线是0571-88157858， 服务时间是9:00—21:00。

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