京东客服有哪些违禁词？怎么做好客服？

今日电商京东电商 2021-04-13 314 0

开个网店客服是个至关重要的职位。因为客服是与消费者密切联系的职位，无论是售前还是售后客服都占据着非常重要。那么京东客服不能出现的禁词有哪些?如何做好客服工作?

京东客服有哪些违禁词？怎么做好客服？-第1张图片-周小辉博客

京东客服不能出现的禁词有哪些?

违禁词很多，主要注意：

1、其他电商平台的名字和支付系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽查的很准。

2、别骂客户，不管客户怎么说话难听，以前有客服被逼急了，回复了个(反弹)还被扣分了。

3、售后纠纷，不管专员是否公平别怼专员。

如何做好客服工作?

1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。

3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。

只是对于京东客服来说，不能出现的禁词还是比较多的，因此大家在从事客服这一行也是，就一定要注意，因为客户是直接与消费者密切联系的，所以说一定要注意一些不能犯的事情。