抖音飞鸽常见问题有哪些？

今日电商短视频直播 2021-04-06 629 0

抖音飞鸽是用于商家和消费者沟通的桥梁，平台为了方便商家操作，会常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的问题，一定要了解是什么原因造成的，并且及时处理。来看看下面商家常见问题，有没有是你遇到的。

抖音飞鸽常见问题有哪些？-第1张图片-周小辉博客

1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

查看是否已打开消息提醒功能。路径为：抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】把提示开关全部打开。

如果是网页版飞鸽，一定使用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况。

2、客服明明上班了，为什么不在线?

部分情况下可能存在拉取状态失败的情况，客服可以点击自己头像，修改成在线状态即可。

3、为什么聊天记录不能共享?

(1)如果是正在会话中的会话，当前客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录，向上翻看即可;

(2)如果是已经完结的会话，会进入历史会话列表，客服在历史会话里只能看到自己与用户的聊天记录，无法看到本店其他客服与用户的记录。如果需要查看其他客服与用户的聊天内容，由历史会话发起新会话即可。

(3)主账号不受限制，即使在历史会话里，也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录。

4、为什么明明设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对?

自动回复在设置模块中有两个部分，一个是机器人知识库，一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍，接待设置里的常见问题，只在消费者进线时的问题列表中有用。

(1)机器人知识库就是用户进线询问问题时，机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题，需要添加在这里。

设置路径：抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题，消费者每次发问的时候，都会在里面查找一遍。

(2)接待设置是用户进线咨询时，展示的开场白欢迎语和常见问题列表，只在用户进线的时候生效。所以，配置在接待设置下常见问题这里的问题和答案，只有在消费者进线点击时，才会予以显示。后续消费者如果通过输入问题的方式询问，是无法命中到这里的答案的。