被恶意差评了怎么办？对店铺有哪些影响？

今日电商淘宝经验 2021-03-13 319 0

买家收到商品以后可以对商品进行评价，好评才会增加店铺的信誉分数。但是有的卖家会遇到恶意差评的买家，那么被恶意差评了怎么办呢?

被恶意差评了怎么办？对店铺有哪些影响？-第1张图片-周小辉博客

首先需要联系买家，最好用阿里旺旺来联系，即使用电话联系，也要引诱买家在阿里旺旺上谈，如果能达成一致的最好，旺旺聊天有意识的引导买家说出有关恶意差评相关的话，然后保留证据，向淘宝客服申诉。

如果商品销量不是特别高，评价不多的那么可以下架商品，然后重新再发布商品。这样虽然评分依旧存在，但是该商品的差评就没了，相当于重新上架了新品。商品销量高，评价又多的可以在差评下做解释，然后请朋友多刷一些好评。

对店铺有哪些影响?

1、尽管淘宝平台已经宣布，中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量，更会影响转化率，影响宝贝的展现排名，一旦店铺的好评率大大下降，自然不会得到买家的信任，严重影响购买率。

2、店铺不能参加淘宝金牌卖家的竞选活动。淘宝卖家想参与这个活动，需要核算一定时期的好评率。而中差评太多，直接影响好评率。一旦店铺的好评率不达标，那么便无法参与此项活动，不能得到可观的流量与销量。

3、拉低淘宝店铺的动态评分，无法参与其它的营销活动。众所周知，每一个淘宝营销活动，都与店铺的动态评分有着直接的关系。店铺的动态评分不达标，那么便没有机会参与各种营销活动，自然没有更多展示机会。

4、对于所有宝贝来说，提升转化率才是最终目的。可是，当一件商品的中差评太多，甚至全部都是差评，怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评，一定会毫不犹豫地走掉。根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动。

所以一旦遇到恶意评价的买家，不要向对方低头，一定要拿出证据来证明对方是故意做的，然后再去申请淘宝小二介入，维护卖家的经营权益。