拼多多官方客服态度怎么样？技巧都有哪些？

今日电商拼多多 2021-03-11 388 0

我们都知道电商行业中，客服的作用和影响。如果客服比较专业就能够应对好很多店铺的售前售后问题。那么客服态度怎么样?

拼多多官方客服态度怎么样？技巧都有哪些？-第1张图片-周小辉博客

不出意外情况，拼多多官方客服态度还是比较友善的。

拼多多客服要如何保持好的心态?

1，不能和买家斤斤计较

比如买家收到了我们店铺的水杯以后，因为质量问题，漏水不能用了，申请了仅退款。而你觉得受到了或不能只申请退款，所以就驳回。双份因为这个产生争执后，客服情绪受到影响，对消费者也会有很不好的体验。

换个角度想一下，质量有问题，退货是需要商家承担运营的，退货运费可能比商品本身的价值还要高。所以客服要提升自己的沟通能力，找买家计较和纠结的地方，问题就好办了。

2，感觉买家针对自己，要予以回击

买家如果没有得到自己满意的回复，就会产生负面情绪，说出比较难听的话，这样客服很容易就被传染做出一些过激的行为。

买家通常来说，发怒并不是针对谁，而是针对这件事情。比如快递一直不到，买家心里不高兴说了一些过激的话，而客服不甘示弱的骂回去，那问题永远不能解决，只会越老越严重，最后让买家投诉，给差评，吃亏的还是自家的店铺。

3，为了几块钱跟消费者一直耗

客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的消费者，其实他们并不是在意这几块钱，而是在意理。

例如衣服脱线了，店铺补贴了2元钱给消费者，但消费者实际花了3元修补;客服坚持店铺只能补2元的标准，导致双方僵持不下，消费者申请平台介入。为了区区1块钱，导致店铺的介入率提升，还流失了一个客户，非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通，处理得当，将对方变成常客。

4、所有事情按标准处理就好

各位拼多多客服要记住，你的目的是要让卖家买了满意、回购，所以做事不要太死板，如果你认为所有问题按标注处理就不会出错，即便错了也不是你的责任，这样你是做不好客服的。