电商代运营:运营店铺的时候,有哪些提高店铺DSR评分的方法?

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  我们在运营店铺的时候,会发现影响一个店铺的发展因素有很多,其中最重要的是DSR评分,那DSR评分是什么呢,有哪些提高DSR评分的方法呢?

电商代运营:运营店铺的时候,有哪些提高店铺DSR评分的方法?-第1张图片-周小辉博客

  DSR评分是一个店铺产品描述、产品服务和物流服务的综合评分,能够反应一个店铺的真实状况。

  商家要想提高产品的DSR评分,首先要保证产品的内容真实,对于不同类别的产品,商家的描述侧重点也要不同,不能套模板,要注意顾客的关注点是什么,但是切记,产品描述需要商家向顾客展示产品的真实情况,不能为了吸引顾客眼球,而一味的夸大产品。

  其次,商家要保证店铺的客服专业,客服贯穿产品销售前、销售中和销售后的三个阶段,不同阶段遇到的问题也不同,对于这些问题,商家一定要积极回复,利用自己的专业知识来让顾客满意,当顾客在询问产品尺码的时候,一定要详细询问顾客的身材,根据顾客的体型来决定产品尺码,不能一味的想当然,只有给顾客提供了建设性一件之后,才能让顾客购买产品。在沟通过程重要注意礼貌用语和产品的售后处理。

  最后,商家一定要保证产品的物流,产品物流能够影响顾客对整个订单的评价,很多商家在经营过程中会遇到产品发货时间长被退货和产品包装不安全,使产品在运输过程中损坏等现象,这时候商家一定要寻找解决的方案,并且在事情发生之后积极和顾客沟通,让顾客消气,从而减少产品的负面评价。也就是:物流服务需要商家快速发货,并且服务态度积极,保证产品完整。

  以上都做好了,店铺的DSR评分就会提高。

标签: 电商 代运营 店铺 产品 客户 客服 物流 DSR

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