淘宝投诉电话是多少？如何解决纠纷？

今日电商淘宝经验 2021-03-04 320 0

大家在淘宝购物的时候，难免会出现一些交易不愉快的时候，那么出现这种情况，并且和商家沟通没有结果的话，就可以拨打淘宝的投诉电话进行投诉，那么淘宝投诉电话是多少呢?

淘宝投诉电话是多少？如何解决纠纷？-第1张图片-周小辉博客

一、淘宝投诉电话是多少?

天猫淘宝消费者热线9510211。

二、如何解决纠纷?

1、产品纠纷。

客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。

拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的，所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通，在安抚客户的过程中，语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导，最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。

处理这类纠纷的建议是：

第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明，退还或者退款;

第二、当客户对产品有误解的时候，可以向客户详细解释产品的特性;

第三、当客户使用方式不当的时候，我们可以引导客户了解正确的使用方法。

2、物流纠纷。

客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。

物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题，另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题，客服都有义务向客户做好解释说明工作，因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的，所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任，即使是针对物流公司的投诉，客服也需要积极帮助客户积极的去处理，而不应该去推卸责任。

3、服务态度纠纷。

客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。

这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题，我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题，同时应该了解买家的想法：如果是客户借故想退换货，则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

以上三点是常见售后纠纷类型，卖家在遇见纠纷时可对号入座从而来寻求最佳解决方法。

在这里需要提醒大家，淘宝投诉电话并不是免费的，但是拨打电话进行投诉，是最快的解决办法，因为只有投诉了，淘宝才会介入处理，淘宝的商家才会重视起来，积极的解决相关的问题。