拼多多的服务体验分考核哪些数据?有什么影响?

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作为平台,不断完善考核规则是对买家和卖家包括自己都负责的表现,不过最近拼多多的动作有点频繁,刚推出的商品价格竞争力评级功能,又紧接着推出消费者体验指标。那么消费者体验指标是什么意思?对于商家来讲有什么影响?


拼多多的服务体验分考核哪些数据?有什么影响?-第1张图片-周小辉博客


什么是消费者服务体验分?


1、消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。


2、 商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】


3、消费者服务体验分的分值在0-5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。


4、主要是计数方式不同,我们知道动态评分一般是根据卖家态度、物流速度和商品描述等三个方面综合评定。而消费者服务体验分则是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合平台。


这个体验分会对店铺有什么影响?


其实体验分和客服回复率的影响是差不多的,都会直接影响到店铺的正常运营、清退、流量的流失、是否能参加活动等等,以下是平台的考核内容和不达标的处罚,商家们可以先了解一下。


1、店铺考核


体验分低的店铺,将可能被平台进行二级限制,即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。


2、平台活动报名/清退


体验分满足一定条件,才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动,后续会扩展到平台更多活动资源位中。


若商品已在百亿补贴(自12月13日起)、砍价/签到资源位上,如果店铺体验分不满足条件,将被清退。


3、商品流量


消费者服务体验分指标,已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺,将有更多平台自然流量的倾斜。


4、售后的平台介入


要记得体验分低的店铺,售后单将有更大可能会被平台介入处理。


有关拼多多新的考核指标消费者服务体验分的介绍,不知道你有没有看懂,反正拼多多作为平台方,提出这样的考核方式固然是好的,只是作为商家来讲好像有点难受,对于商家的运营能力提出了新的考验。


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