对于淘宝商家来说，被顾客投诉基本上是每一个店铺的客服都会遇到的问题，虽然它是一个简单的工作，但是它也会影响整个店铺的信誉。客服的本质是和顾客聊天，是一种服务类型的工作，但是要想做好也是有一定的技巧的，那它有哪些技巧，商家应该如何面做好客服?
1、商家要保证淘宝客服的基本工作做好，客服的本质是为顾客服务的，所以客服一定要对整个店铺产品订单生成的过程有一定的了解，可以回答顾客提出的问题，并且也要保障顾客的利益。
2、商家在产品售出前，要给客服一些准备，在服务顾客的时候，他们要知道店铺产品的价格和优惠，并且知道店铺会有哪些活动，在进行产品准备的时候，需要了解产品的规格、特别和消费人群，能对顾客提出的问题进行及时解答，并且在回答顾客问题的时候，要有一些话术，及时给出顾客满意的答案，最后，客服一定要尊重顾客，能够站在顾客的角度考虑问题。
3、商家在产品出售的时候，客服要对顾客常提出的一些问题做好预判，并且知道如何帮助客户催发货。在顾客进行询问的时候，一定要及时回复，让顾客的询问有回应，而不是看到不回复，这样惠导致顾客对店铺的观感差，使店铺失去顾客。
4、商家在产品售出后，及时了解顾客的使用感受，对于顾客在使用过程中遇到的问题，要及时解决，只要将这些都做好，顾客才有可能成为回头客，并且客服还要及时联系老顾客，在店铺有一些新活动的时候，推送给老顾客，懂得互动营销。
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