京东客服需要哪些知识？附注意事项

今日电商京东电商 2021-02-03 590 0

现在网店的人员组成：运营、美工、客服、仓管、推广等几大板块组成，运营是一个店铺的主心骨。但是售前客服可以说是提高商品转化率的关键因素，好的售前客服，只有掌握了基本的方法，在遵循好的步骤，那么才能够保证成交率稳步提升。那么做客服有什么要求呢?

京东客服需要哪些知识？附注意事项-第1张图片-周小辉博客

一、售前处理

1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”

但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。

二、售中处理

1、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”

根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。

3、议价：“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。

三、售后处理

1、顾客回访

产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。

2、顾客投诉处理

营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。

根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门:如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

客服面试需要注意哪些事项?

1、求职者选择公司投递简历时，一定要看清职位要求，职责描述，公司简介，在心中衡量一下和自己的匹配度，如果比较在意这个工作，还可以根据公司招聘广告提供的网站地址进一步了解公司的一些详细情况。

2、当求职者接到公司的电话通知，一定要做好书面记录：公司的名称，地址，电话，联系人以及路线，求职者可以询问公司附近有哪些公交车，这些记录可以方便求职者找到面试的公司，同时方便自己安排时间。面试最好不要迟到。没有面试官喜欢迟到而事先没有电话告知原因的求职者，因为面试官通常是安排集中的时间约见候选人的。面试官更加不会欣赏言而无信的求职者，答应来面试却没有出现，也没有电话告知不来的原因。

3、求职者去面试工作，要根据公司的情况选择得体的服装。通常，比较正式的服装能增强求职者的专业化形象，是比较适合的;但如果一个崇尚自由的广告公司，求职者就可以根据情况穿着较为时尚或者休闲一点的服装，但也不要太夸张，得体合宜的装扮是比较主流的和受欢迎的，奇装异服通常不太适合求职的场合。

4、求职者在面试的过程中尽量保持自然的风格，不要刻意做作，面对面试官的问题，要言简意赅回答。不要答非所问。本着不卑不亢的态度，诚实的回答问题。

对于工作经验的介绍要详细和精炼，不要套用一些求职宝典的回答方法，如果不是发自真诚而是学来的套话，面试官会对求职者的印象大打折扣。