京东商家怕京东介入吗？常见纠纷问题

今日电商京东电商 2021-02-03 694 0

京东卖家和消费者之前总会出现一些纠纷问题，一旦双方无法和解，那么通常都会让京东小二介入处理。那么对于京东商家来说，会害怕京东介入吗?

京东商家怕京东介入吗？常见纠纷问题-第1张图片-周小辉博客

如果买卖双方未能就交易纠纷的解决达成协议，是可以申请介入处理的，京东根据规则，交易双方提供证据资料，给出公平公正的处理意见。在处理交易纠纷的时候，京东立场是中立的，因此交易双方的要求介入对处理纠纷有积极作用，所以只要京东商家有足够的证据，那么是不会害怕京东介入的。

一、京东店铺已经在商品页面说明只能开电子发票，但是客户表示下单时系统可以勾选纸质发票，怎么处理呢?

回复：此种情况如果客户可以勾选纸质发票的，那么是属于京东系统原因。如果京东店铺实在无法开具纸质发票的，那么支持客户退货退款，费用是由京东来承担。

二、物流信息中途有4天没有更新看，客户要求退款，否则申请京东介入处理，这种情况京东会判商家责任吗?

回复：物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。

三、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号，但实际已经发货，客户索要30%的赔付，应该给吗?

回复：如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。

四、客户下单时没有要求开发票，过了三个月才说要电子发票，但是京东店铺已经关账了，还应该继续开具吗?

回复：法律没有对电子发票的开具时效有相关规定，京东规定是订单完成后3个月内客户反馈均可以开具。如果超过3个月那么需要根据京东商家的实际情况核实能否开具。

在京东商城买卖双方有纠纷是很正常的，毕竟涉及到商品的问题。只要一方有异议，对结果不满意都是可以申请京东介入的，只要准备好自己的相关资料即可。