2021淘宝新规则有哪些？附注意事项

今日电商淘宝经验 2021-02-01 626 0

2021年淘宝网评价规则全新改版，淘宝卖家都赶紧学习一下：淘宝评价时间有什么变化、淘宝信用评价规则如何以及淘宝评价对卖家有什么影响，附淘宝评级语。下面给大家详细讲述一下。

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第一章概述

1、【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

2、【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。

3、【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

4、【淘宝网评价】淘宝网评价(简称“评价”)包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。

第二章交易评价

1、【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。

2、【交易评价内容】交易评价计分包括“店铺评分”和“信用评价”;“信用评价”也包括“信用积分”和“评论内容”;“评论内容”也包括“文字评论”和“图片评论”。

3、【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。

4、【信用积分】在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分;若给予差评，则信用积分减少1分;若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。

相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。

5、【追加评论】自交易成功之日起180天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。

6、【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

7、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

第三章售后评价

1、【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。

2、【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。

3、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。

如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。