电商代运营：如何帮助商家处理差评?

 　　相信很多商家在运用店铺的过程中都会遇到差评，有些是因为产品的质量问题，有些是因为客服原因，也有些是因为物流因素等等，这是不能避免的。商家不能保证每一款产品都能做到完美，也不能保证所有顾客都喜欢自己的产品，商家能做的就是尽量避免这种情况，就算出现差评，也要积极进行处理。那如何帮助商家处理差评呢?

　　1、商家在处理差评之前，首先要对产生差评的原因进行分析，知道它产生的原因是什么。比如顾客是因为产品的质量问题，还是产品的配送问题，亦或是客服的态度等等，之后进行解决。如果是产品的质量问题，商家可以联系顾客，对商品进行替换，从而对顾客进行安抚;如果是产品的配送问题，这和商家没有直接的关系，商家可以联系快递公司，让它们进行改进，必要时更换合作的快递;如果是后期客服的态度，商家也可以根据具体情况来进行解决。

　　2、在知道顾客差评的原因之后，要查询顾客给差评的时间，查看顾客购买产品时留的是手机号还是座机号，寻找令顾客不满意的地方是什么，留好记录，保证有备无患。

　　3、抓住顾客差评的最佳联系时机，在顾客给出差评之后，第一时间联系顾客，对顾客进行诚恳的询问和道歉，看能不能让顾客将差评撤下去。在联系到顾客之后，首先要让顾客知道商家是要解决问题的，这时候顾客一般在气头上，所以在态度上一定要温和，要积极解决问题，对于顾客给商家的反馈一定要做出回应，最后敲定最终的办法。

　　5、如果在和商家联系的时候，如果顾客有一定松动，一定要乘胜追击，必要时对顾客提出金钱补偿，让顾客满意。如何顾客实在难缠，可以考虑将产品送给顾客，商家的目的是消除差评，所以在有些事情的处理上也一定要以它为前提。

　　以上是关于商家在面对差评时的解决方法，希望可以帮到各位商家。

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