电商代运营：如何帮助店铺提高DSR评分?

 　　很多商家都知道，影响一个店铺的发展因素有很多，其中DSR评分是最关键的因素。但很多商家不知道什么是DSR，如何提高店铺的DSR评分，那商家应该如何做呢?

　　商家在提高DSR评分的时候，首先要知道DSR是由三方面组成的，分别是产品描述、产品服务和物流服务。产品描述需要商家把产品最真实的情况展现出来;产品服务考察的对象是客服，它包括对话框的响应时间、客服的礼貌用语和关于对售后的处理等;而物流服务包括产品的发货时间，快递方的服务态度和顾客受到产品时产品是否完整等。

　　商家在提高DSR评分的时候，首先要注意产品的内容真实，对于不同种类的产品，商家的描述也必须不一样。不能单一的套模板，比如功能型产品，顾客更注重它对使用效果，而参与型产品择需要顾客参与到产品制作过程中。

　　其次，产品的客服包括产品销售前、销售中和销售后三个阶段。每个阶段都有可能会遇到问题，客服要做的就是耐心的解决顾客遇到的问题，利用专业知识来让顾客满意。比如有的顾客在买产品之前，会询问客服一些问题，例如衣服的尺码、衣服的质量和衣服的风格等等，客服在解答的时候一定要有耐心，为顾客提高有建设性的建议，这样才有可能留住顾客，让顾客购买店铺的产品。

　　最后，产品的物流一定是最主要的，很多商家都可能会遇到由于发货时间长被退货的问题。如果发生这种情况，商家一定要了解发货慢的原因是什么，从而进行解决。如果产品是预售款，一定要和顾客做好沟通，争取得到顾客的谅解。

　　以上是关于提高DSR评分的几点要求，希望可以帮到各位商家。

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