天猫新灯塔指标在哪里看？是哪几项？

今日电商淘宝经验 2021-01-05 630 0

天猫平台推出了一个天猫新灯塔，主要是问了更好地规范卖家朋友的行为，这个天猫新灯塔包含了好几个维度，但是我对于一些卖家朋友来说还不清楚天猫新灯塔指标是哪几项?怎样看?下面跟大家详细介绍一下。

天猫新灯塔指标在哪里看？是哪几项？-第1张图片-周小辉博客

天猫新灯塔指标考核：

1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。

2、自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

温馨提示：淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因：

1、体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果，数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示，如果有疑问可以下载明细查询哦。

2、如果存在数据不一致的情况，注意关注数据周期是否一致(比如：商品评价体验报告提供的是近30天的描述DSR，店铺详情页的描述DSR是近180天，体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题)

3、如果你店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好!

最后这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系，优质商家将在店铺前台获得打标。可以重视这个新灯塔，因为在这一标准的基础上，接下来平台还将对店铺服务水平进行逐一诊断，建立线上化的运营改进机制，为商家提供更加具体的服务解决方案，全方位帮助商家提能。