电商代运营：店铺如何提高好评率?

 　　对于电商平台的店铺来说，好评是店铺吸引消费者的主要方法，也是店铺提升排名最主要的依据，对店铺的后续发展也有很大影响。那如何提高产品的好评率?

　　1、保证店铺产品的质量

　　消费者购买产品的时候，最看重的是产品的性价比，如果收到的产品超出自己的预期，那么给好评也会更加容易。当然，并不是每一件产品的质量都会过关，这就需要客服耐心与客户沟通，了解客户需求，看是否需要再发一件或者进行退款，积极解决问题，而不是推卸责任。并且为了增加好评率，可以给消费者发货时放一个小礼物，让消费者能够感受到店家的用心，这样好评也会更容易。

　　2、和用户进行良好的沟通

　　对于商家来说，顾客购买产品后的后续沟通也特别重要，尤其是客服的态度，这决定了顾客是否会记住店铺，并且和用户的态度越好，对产品瑕疵的容忍的也会越高。比如，如果买了一款香水，它的表面在运输过程中不小心裂了，虽然不影响适用，但可能会让顾客心理较为难过，这时候如果客服的态度良好，也积极解决问题，那顾客退货的可能性会低很多，也可能会收获一个好评。

　　3、保证发货速度

　　很多人网购主要是因为它方便，发货速度也快，这时候最重要的是要保证快递的运输时间要控制在两到四天，一款产品发货速度的快慢也会影响顾客对它的评价。如果顾客当天下单，当天发货的话，那他对店铺的印象会直线上升。如果因为其他原因，不能及时发货，商家也要及时和消费者进行沟通，而不是推给快递公司，也可以给顾客一些补偿，比如小礼物或者钱等，让顾客能够理解。

　　以上是关于提高店铺好评率的方法，店铺的好评不仅取决于它的产品本身，更取决于后续产品的跟进和发货速度，所以商机要把握好店铺产品的所有步骤，一般只要不出什么大错，大部分顾客都会给好评。

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